Política de Resolución (Disputas)

1. Reporte de Problemas: Si existe inconformidad por mal trabajo, trabajo incompleto, cobro extra no justificado o daños, el Cliente debe utilizar el botón "Reportar problema" en la aplicación de inmediato.

2. Congelamiento del Servicio: Al reportar, el servicio cambia a estado "Disputado" (En revisión) y la cuenta del Experto asociado puede ser suspendida temporalmente de manera preventiva.

3. Evidencia: Ambas partes (Cliente y Experto) tendrán la obligación de subir fotografías, videos y comentarios dentro de la plataforma para justificar su postura.

4. Tiempo de Resolución (SLA): El equipo de Soporte de Mano revisará la evidencia y emitirá una resolución en un plazo máximo de 48 horas.

5. Resoluciones Posibles:

• A favor del Cliente: Se penalizará al Experto con "strikes", baja de visibilidad (ranking) o suspensión definitiva.
• A favor del Experto: Se cierra la disputa sin consecuencias para el profesional.
• Acuerdo Parcial: Mano facilitará la comunicación para que el Experto corrija el trabajo o se llegue a un trato mutuo.