Última actualización: Mayo 2026
1. Naturaleza del Servicio: Mano funciona exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria en México (manoapp.mx). Conectamos a usuarios (Clientes) que requieren servicios para el hogar o negocio con profesionales independientes (Expertos).
2. Pagos y Tarifas: Mano NO procesa los pagos por los servicios realizados. El Cliente pagará directamente al Experto en efectivo o transferencia bancaria al finalizar el servicio. Mano no retiene dinero, ni es una SOFOM, ni emite facturas por los servicios prestados por el Experto.
3. Comisiones para Expertos: El Experto acepta pagar a Mano una comisión del 5% sobre el valor final de cada servicio completado a través de la app. Esta deuda se registra en su perfil y debe ser saldada externamente a través de Conekta (OXXO Pay/SPEI) para evitar la suspensión o bloqueo de la cuenta.
4. Relación Laboral: No existe relación laboral, de subordinación, sociedad o asociación entre Mano y los Expertos. Los Expertos utilizan la plataforma como contratistas independientes.
5. Disputas y Cancelaciones: En caso de controversia sobre un servicio, Mano actuará como mediador con un SLA de 48 horas. Dado que Mano no procesa el pago del servicio, no se realizarán reembolsos económicos, limitándose la resolución a aplicar penalizaciones (strikes, suspensiones, bajas del ranking).
6. Responsabilidad Fiscal: Cada usuario (Cliente y Experto) es responsable de su propio cumplimiento fiscal ante el SAT (ISR, IVA, emisión de CFDI). Mano únicamente declara los ingresos obtenidos del 5% de comisión cobrada a los expertos.